Garanties & retours

La garantie légale reste de deux ans

Ce bien bénéficie auprès du vendeur de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa délivrance. Pour un bien d’occasion, les défauts apparaissant pendant les douze premiers mois sont présumés avoir existé à la délivrance ; pour un bien neuf, cette présomption dure vingt-quatre mois. Une garantie commerciale éventuelle ne réduit pas ces droits.

Les douze mois de présomption pour l’occasion ne sont pas une garantie limitée à douze mois. Après cette première année, vous pouvez encore invoquer la conformité pendant le délai légal de deux ans, en apportant les éléments nécessaires pour établir que le défaut existait à la délivrance.

Adressez votre demande au vendeur. La réparation ou le remplacement s’effectue selon les conditions légales, sans frais et dans un délai maximal de trente jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés peut également être invoquée dans ses conditions propres.

Les articles d’occasion, reconditionnés et pièces détachées bénéficient aussi des garanties légales. Un défaut précisément signalé et expressément accepté séparément avant l’achat ne peut être invoqué comme défaut de conformité pour cette caractéristique ; une mention générale « en l’état » ne supprime pas vos droits.

Vous avez changé d’avis ?

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation sans motif, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer le bien. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Quel prix pour le retour ?

Vous pouvez notamment utiliser UPS ou Chronopost Relais. Le coût est le prix réel de l’envoi retour, selon le poids, les dimensions, le trajet et le service choisi, au tarif du transporteur. Aucun forfait de retour ni frais de remise en stock n’est ajouté. Un autre transporteur adapté reste possible.

Un retour pour défaut couvert par la garantie légale de conformité est pris en charge sans frais pour le consommateur : ne le confondez pas avec un retour pour simple changement d’avis.

Notifiez votre décision sans ambiguïté à Camhub, notamment par courrier à l’adresse ci-dessous, en identifiant la commande. Un numéro d’autorisation de retour n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Les paiements sont remboursés selon les délais légaux, frais de livraison initiaux compris dans la limite de la livraison standard la moins chère proposée. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Une dépréciation n’est imputable que pour des manipulations dépassant les essais nécessaires, avec justification.

Et la garantie commerciale ?

Une garantie commerciale est un engagement supplémentaire, lorsqu’elle est proposée sur votre fiche ou vos documents de vente. Consultez sa durée et son périmètre pour votre exemplaire. Elle ne remplace pas les droits légaux ; une publicité plus favorable applicable reste prise en compte.

Pour une réparation d’un appareil que vous nous confiez, la garantie annoncée porte sur l’intervention effectuée selon le devis et l’engagement accepté, pas automatiquement sur tous les composants de l’appareil.

Préparer votre demande

1. Retrouvez la référence de commande, le SKU et, si disponible, le numéro de série.
2. Décrivez le problème et les circonstances. Des photos peuvent aider, sans être une condition générale de vos droits.
3. Convenez avec le vendeur des modalités de retour adaptées. Pour une garantie, contactez-le avant d’avancer des frais.
4. Emballez soigneusement l’article, inventoriez les accessoires et conservez une preuve d’envoi. L’absence d’emballage d’origine ou de vidéo d’ouverture n’annule pas à elle seule vos droits.

Les dommages effectivement causés après livraison par un choc, un liquide ou un montage incorrect se distinguent d’un défaut couvert. Une ouverture ou une intervention tierce ne supprime pas automatiquement toutes les garanties.